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- adozione nel Contratto di Servizio di standard di qualità del servizio;
- costante monitoraggio della qualità erogata e percepita attraverso la periodica indagine di customer satisfaction;
- sviluppo della comunicazione diretta ai passeggeri;
- creazione e rafforzamento del Servizio Assistenza Clienti (Customer Care);
- creazione di nuovi profili professionali ed attivazione di iniziative formative ad hoc per il personale di front-line;
- pubblicazione della carta dei servizi e della mobilità;
- costante rapporto con Associazione dei consumatori e degli utenti (comitati pendolari).
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La missione del
Gruppo
si traduce nei valori di: |
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